ICT Team Lead OPS (M/V/X)

Functie

Als ICT Team Lead OPS sta je in voor het dagdagelijkse management van het OPS Servicedesk team.

Dit houdt in:
•    OPS Processes and tasks
o    Je staat in voor het opvolgen van de team objectieven en stuurt bij waar nodig.
o    Je staat in voor het tijdig afwerken van de tickets door het OPS team.
o    Je staat in voor het opstellen en invoeren van standaard processen en procedures voor jouw team zodat de best mogelijke service kan geboden worden.
o    Je detecteert en communiceert potentiële risico’s en/of incidenten en initieert voorstellen om deze naar de toekomst toe te vermijden.
o    Je behoudt het overzicht over alle lopende activiteiten mbt. de implementatie en het onderhoud van de ICT support policies en procedures.
o    Je initieert en coördineert continuous improvement projecten binnen jouw team. 

•    OPS Communications
o    Je zorgt voor een klantgerichte aanpak en cultuur binnen jouw team.

•    OPS Team management and development
o    Je coacht en motiveert jouw team van ICT specialists OPS naar een hoger niveau qua kennis en samenwerking.

•    OPS business partner management
o    Je bent de link tussen de externe partners en het interne OPS team.
o    Je volgt de performance van de managed service providers op en stuurt bij waar nodig.
o    Je fungeert als de rechterhand van ICT Team Manager OPS
o    Je rapporteert rechtstreeks aan de ICT Team Manager OPS
 

Profiel

• Je beschikt over Bachelor diploma in een ICT-gerelateerde opleiding of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt reeds relevante ervaring in een leidinggevende functie en beschikt over sterke communicatie skills.
• Je hebt kennis van het ITIL framework.
• Je hebt een goede allround kennis van O365, Windows 11.
• Je hebt een goede allround kennis van het beheer van printers en randapparatuur.
• Je bent in staat om lange termijn relaties op te bouwen met verschillende stakeholders (zowel intern als extern). 
• Je bent resultaatgericht, proactief en een echte teamplayer. Daarnaast ben je gebeten door continuous improvement.
• Je bent zeer customer focus minded.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels (zowel schriftelijk als mondeling).
• Ervaring en affinitieit met ISO27001 strekt tot aanbeveling.
   

Aanbod

• Een technisch uitdagende functie bij een internationaal en stabiel bedrijf, die een vooraanstaande positie bekleedt binnen de farmaceutische sector.
• Een dynamische en collegiale werkomgeving met aandacht voor ondersteuning, opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
• Aantrekkelijk salarispakket met uitgebreide extralegale voordelen.
• Ajinomoto streeft een veilige, inclusieve werkomgeving en de complementariteit van diverse teams na