Share this Job

Customer Service Representative

Functie

  • Je bent verantwoordelijk voor het managen en verwerken van klantenorders. Je controleert de ontvangen sales orders op juistheid en volledigheid & brengt de nodige data in SAP in.
  • Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van de uitleveringen na overleg met project management en magazijn. Je regelt het transport naar de klant met onze externe transportpartners en vraagt de nodige douanedocumenten aan. Je werkt hiervoor op een customer centric manier en zorgt voor een klant specifieke en  vlotte afhandeling in een administratief complexe omgeving.
  • Je verzekert een correcte facturatie van geleverde goederen en service. Je hebt contact met de boekhouding (credit control) en eventuele andere afdelingen.
  • Je behandelt klantklachten en retours. Je staat hierbij in voor een efficiënte en oplossingsgerichte communicatie met de klant.
  • Je staat in voor de rapportering van sales data naar het sales team en management.
  • Je participeert bij optimalisaties in het Customer Service team: je brengt -in kader van onze continuous improvement aanpak- ideeën aan mbt. verbeteringen in onze processen (zowel IT-matig als operationeel).

Profiel

  • Je bent in het bezit van een Bachelor of Master diploma aangevuld met minstens een eerste relevante ervaring in een customer service omgeving, transport, sales of export.
  • Flexibiliteit, enthousiasme, creativiteit, leergierigheid, drive en ondernemende spirit typeren jou.
  • Je bent klantgericht en hebt commerciële feeling. 
  • Je hebt een grondige kennis van het Nederlands, Engels en Frans (mondeling en schriftelijk). Kennis van andere talen vormt een pluspunt.
  • Je bent communicatief sterk. Je werkt planmatig, met oog voor detail en weet problemen proactief en creatief op te lossen, ook als er druk op de ketel zit hou jij het hoofd koel. 
  • Je bent collegiaal, een teamplayer en niet bang om zelf initiatief te nemen.
  • Je kan vlot overweg met de meest courante IT-tools en applicaties. Kennis van SAP is een groot pluspunt. 

Aanbod

  • Een uitdagende functie bij een internationaal en stabiel bedrijf, die een vooraanstaande positie bekleedt binnen de farmaceutische sector.
  • Een dynamische en collegiale werkomgeving met aandacht voor ondersteuning, opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
  • Aantrekkelijk salarispakket met uitgebreide extralegale voordelen.