Share this Job

ICT Engineer - NEC 1st Line Support Lead

Function

Als ICT Engineer - NEC 1st Line Support Lead sta je in voor het dagdagelijkse management van het NEC 1st Line Support team.

 

Dit houdt in:

  • Je staat in voor het opvolgen van de team objectieven en stuurt bij waar nodig. 
  • Je bent de expert in de Microsoft O365 omgeving
  • Je participeert/neemt de lead als ICT-expert in infrastructuur projecten
  • Je staat in voor het behalen van de KPI’s binnen uw team 
  • Je zorgt voor een klantgerichte aanpak binnen uw team
  • Je coacht en motiveert jouw team van ICT 1st Line Helpdesk specialists naar een hoger niveau qua kennis en samenwerking.
  • Je staat in voor het opstellen van standaard processen en procedures voor jouw team zodat de best mogelijke service kan geboden worden.
  • Je detecteert en communiceert potentiële risico’s en/of incidenten en initieert voorstellen om deze naar de toekomst toe te vermijden.
  • Je behoudt het overzicht over alle lopende activiteiten mbt. de implementatie en het onderhoud van de ICT support policies en procedures.
  • Je initieert en coördineert continuous improvement projecten binnen jouw team.
  • Je rapporteert aan de ICT Team Manager NEC
     

Profile

  • Je beschikt over Bachelor diploma in een ICT-gerelateerde opleiding of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt al relevante ervaring in een leidinggevende functie en beschikt over sterke communicatie skills.
  • Je hebt een goede technische kennis van O365, Windows 10
  • Je hebt een goede allround kennis van het beheer van printers en randapparatuur
  • Je bent in staat om lange termijn relaties op te bouwen met verschillende stakeholders (zowel intern als extern).
  • Je bent resultaatgericht, proactief en een echte teamplayer. Daarnaast ben je gebeten door continuous improvement.
  • Je bent zeer customer focus minded.
  • Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels (zowel schriftelijk als mondeling).
     

Offer

  • Een technisch uitdagende functie bij een internationaal en stabiel bedrijf, die een vooraanstaande positie bekleedt binnen de farmaceutische sector.
  • Een dynamische en collegiale werkomgeving met aandacht voor ondersteuning, opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
  • Aantrekkelijk salarispakket met uitgebreide extralegale voordelen